Co dělat, když jste poslali platbu se špatnými platebními údaji nebo jste vše uvedli správně, ale peníze ještě nedorazily?

Zadali jste špatně číslo našeho bankovního účtu?

• je nutné, abyste zaplatili požadovanou částku se správným variabilním symbolem a na správné číslo účtu (doporučujeme využívat QR platby, kde je vše vyplněno jak má být automaticky)
• obraťte se pro dohledání platby na svou banku

Zadali jste správné číslo účtu, ale špatně variabilní symbol nebo částku?

Je nutné, abyste zaplatili požadovanou částku se správným variabilním symbolem znovu a poslali žádost o dohledání nespárované platby. Platbu dohledáme do 30 dní a bude připsána na kreditní účet.

Do žádosti uveďte:

• symboly uvedené v platbě,
• správné symboly, které měly být uvedeny,
• číslo účtu, ze kterého platba odešla,
• potvrzení o stržení platby z bankovního účtu,
• odešlete z autorizovaného kontaktu

Žádost podejte jedním z následujících způsobů:

• zadáním požadavku v sekci Podpora v administraci hostingových služeb
• emailem z autorizovaného emailu

Zadali jste správné údaje, ale platba se nepřipsala?

Pokud jste uvedli platební údaje správně, platba byla stržena z vašeho účtu a uplynul už dostatečný čas pro připsání platby na náš účet (do 2 dnů max), ale přesto se platba neprojevila, kontaktujte naši zákaznickou podporu emailem nebo telefonicky s uvedením výše zmíněných podkladů platby.